Gondosóra Digitális Ügyfélszolgálat mobil
használati útmutató

Mobil platform használatának előfeltételei

A  mobil platform használatának elsődleges előfeltétele, hogy már legyen átvett, bekapcsolt állapotban lévő, aktivált jelzőeszköze a Gondosóra programba regisztrált felhasználónak.

A Gondosóra mobil platform regisztrációjának feltétele, hogy a felhasználó rendelkezzen a gondosora.hu regisztrációkor megadott mobiltelefonnal vagy email címmel. A mobiltelefonszám vagy email cím megadása a jelzőeszközön keresztül vagy telefonon az Ügyfélszolgálaton is lehetséges.

Kontaktszemély mobil platform regisztrációjának feltétele, hogy a felhasználó a kontaktszemély adatait, mobiltelefonszámát vagy email címét is megadja a gondosora.hu regisztráció során.  A kontakt személy mobiltelefonszám vagy email cím megadása a jelzőeszköz aktiválásakor a Diszpécserszolgálattal való adategyeztetés során, vagy telefonon az Ügyfélszolgálaton is lehetséges. 

​

Teendők a jelzőeszköz átvételét követően:

• Ha még nem kapcsolta be a jelzőeszközt, akkor nyomja meg röviden a bal oldalon található felső gombot, illetve ha kikapcsolt állapotban helyezi töltőre, akkor automatikusan bekapcsol a jelzőeszköz.

• A jelzőeszköz aktiváláshoz nyomja meg hosszan a főgombot addig, amíg hangüzenet tájékoztatja Önt arról, hogy jelzést indított a Diszpécserközpontba. Diszpécsereink visszahívják, és egyeztetheti a kezdetben megadott adatait, vagy ha szükséges, akkor módosíthatja azokat vagy megadhat további kontaktszemélyeket is.

​

A Gondosóra mobil platform használatához legalább Android 10 vagy újabb, illetve IOS 16 vagy újabb mobil operációs rendszert futtató okostelefonra van szükség.

​

Mobil platform regisztráció

A mobil platform appot a Google Play Store vagy az Apple Appstore áruházból lehet ingyenesen letölteni. Az app letöltése és elindítása után Gondosóra Felhasználóként, vagy a Felhasználó Kontaktszemélyeként regisztrálhat a mobil alkalmazásba. Egy mobileszközről több Felhasználóhoz is lehet regisztrálni.

A regisztráció a Szoftver Felhasználási Feltételek és az Adatkezelési Tájékoztató elolvasását és elfogadását követően folytatható.

​

Regisztráció Felhasználóként

Gondosóra Felhasználóként a regisztráció történhet

• Szerződésszámmal (szerződésszámmal, születési hely és idő) vagy

• Születési adatokkal (születési név, hely, idő és anyja neve).​

​

Regisztráció Kontaktszemélyként

Gondosóra Felhasználó Kontaktszemélyeként (a Felhasználóhoz hasonlóan) a regisztráció történhet

• Felhasználó szerződésszámával (szerződésszámmal, születési hely és idő) vagy

• Felhasználó születési adataival (születési név, hely, idő és anyja neve).

és a Kontakt személy saját adataival (név, születési név)​​​

​

1. lépés: Regisztráció Felhasználóként szerződésszámmal vagy születési adatokkal illetve Regisztráció Kontaktszemélyként szerződésszámmal vagy születési adatokkal

Felhasználó szerződésszámmal történő regisztrációja esetén a következő azonosító adatokat kell megadnia:

• a Felhasználó (saját) szerződésszámát,

• a Felhasználó (saját) születési helyét,

• a Felhasználó (saját) születési idejét, illetve

• az azonosító kód küldésének módját (telefonon, e-mailben szeretné megkapni).

Felhasználó születési adatokkal történő regisztrációja esetén a a következő azonosító adatokat kell megadnia:

• a Felhasználó (saját) születési helyét,

• a Felhasználó (saját) születési idejét,

• az Felhasználó (saját) anyja nevét, illetve

• az azonosító kód küldésének módját (telefonon, e-mailben szeretné megkapni).

A kontaktszemélynek szerződésszámmal történő regisztráció esetén meg kell adnia:

• a Felhasználó szerződésszámát,

• a Felhasználó születési helyét,

• a Felhasználó születési idejét,

• a Kontaktszemély (saját) nevét és

• a Kontaktszemély (saját) születési nevét - ha ez azonos a viselt nevével, akkor a kapcsoló segítségével jelölheti azt, illetve

• az azonosító kód küldésének módját (telefonon, e-mailben szeretné megkapni).

Születési adatokkal történő regisztráció esetén a Kontaktszemély megadja a szükséges azonosító adatokat:

• a Felhasználó szerződésszámát,

• a Felhasználó születési helyét,

• a Felhasználó születési idejét,

• az Felhasználó anyja nevét,

• a Kontaktszemély (saját) nevét és

• a Kontaktszemély (saját) születési nevét - ha ez azonos a viselt nevével, akkor a kapcsoló segítségével jelölheti azt, illetve

• az azonosító kód küldésének módját (telefonon vagy e-mailben szeretné megkapni).

Az azonosító adatok megadása után a kód kérése gombbal lehet továbblépni a regisztrációs folyamatban (ha a megadásra került adatok helyesnek bizonyulnak).

Amennyiben a kód küldése sikertelen a kiválasztott elérhetőségre, mert a Kontakt személy e-mail címe vagy a telefonszáma nincs korábban regisztrálva a Felhasználóhoz, akkor hibaüzenetet ad a funkció. 

Amennyiben az adatok ellenőrzése után sem sikerül a regisztráció többszöri próbálkozás után, akkor kérjük vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.

​

2. lépés: Azonosító kód megadása

Sikeres azonosítást követően megjelenítésre kerül, hogy “A 6 jegyű kódját elküldtük a megadott telefonszámra/e-mailre!” A következőkben a továbblépéshez a regisztrálónak az e-mailben vagy telefonon SMS-ben kapott 6 jegyű kód megadása szükséges. A kód megadását követően az OK gomb megnyomásával lehet továbblépni a regisztrációs folyamatban.

​

3. lépés: mPIN megadása

Helyesen megadott azonosító kód megadását követően a következő képernyőn az mPIN kód (6 jegyű azonosító kód) megadását kérjük, amely a jövőbeni bejelentkezéshez lesz szükséges. A kód megadása után megerősítésként a funkció ismét kéri a 6 jegyű mPIN megadását.

​

4. lépés: Biometrikus azonosítás engedélyezése

Az mPIN megadását követően az eszközön elérhető biometrikus azonosítás (pl. arcfelismerés, újjlenyomat azonosítás) beállításának engedélyezését kérjük a felhasználótól. A Tovább gomb megnyomásával menti a beállítást. Ha nem állít be a felhasználó biometrikus azonosítást, az mPIN megadását alap azonosításként kezeljük.

​

5.lépés: Értesítési beállítások

A regisztrációs fázist követően az Értesítési beállítások képernyő következik.

Az alkalmazás az alábbi esetekben küldhet értesítést:

• Új mobilkészülék regisztráció

• Jelzőeszközön a gomb megnyomása

• Inaktív eszköz

• Jelzőszköz merülése

• Kontakt személy módosítása/törlése

• Hírek (alapértelmezett bekapcsolt)

Az értesítési beállítások engedélyezését követően a lehetőség van bejelentkezni, vagy egy újabb regisztrációt indítani.

Bejelentkezésre, ha engedélyezésre került biometrikus azonosítás, akkor azzal a lehetőséggel, illetve annak hiányában mPIN megadásával nyílik lehetőség.

Ha bejelentkezéskor az mPIN rosszul került megadásra, akkor csak később lehet újra indítani a bejelentkezési kísérletet.

​

Kezdőlap

Sikeres regisztrációt és bejelentkezést követően a Kezdőlapra kerül a felhasználó.

Alul az alábbi menüpontok láthatók: a Kezdőlap, Személyek, Bejelentések, Értesítések és Egyéb.

Ha több regisztrációja is van a felhasználónak, akkor a Kezdőlapon a bejelentkezéskor választott Gondosóra Felhasználóra vonatkozó adatok jelennek meg, melyek között az oldal tetején lehet váltani. Itt egy legördülő menüből kiválaszthatja azt a Gondosóra Felhasználót, akit látni szeretne. Átlépést követően a Kezdőlapon a kiválasztott Gondosóra Felhasználó nevét és a hozzá tartozó adatokat látja.

​

Regisztráció neve

A Kezdőlapon a Gondosóra Felhasználó nevét vagy a szerződésszámot jelenítjük meg az oldal tetején a regisztráció után. A Regisztráció neve a bejelentkezés előtt egy hosszú kattintással módosítható ezen a képernyőn.

​

Jelzőeszköz adatai

A jelzőeszközre vonatkozóan megjelenítésre kerül

• a jelzőeszköz státusza:

  • aktív, vagy

  • inaktív.

• a jelerősség, és

• a töltöttségi szint, melyet az értékének megfelelően: zöld, sárga és piros szín jelöl.​

• A jelzőeszköz utolsó aktivitásának időpontja, amikor kapcsolatban volt a központtal és elküldte a töltöttségi adatait.

​

Értesítések

Az utolsó 3 értesítés kerül megjelenítésre a Kezdőlapon.
Az Értesítések lista tetején az Összes értesítés gombbal az Értesítések menüpontra navigálhatunk, ahol elérhető minden értesítés.
Egy-egy értesítés esetén megjelenítjük:

• Értesítés típusát

• Az értesítés idejét

• Az értesítés fokozatát (az értesítés keretének színe jelzi), mely lehet:

  • alacsony

  • közepes

  • magas

• Az értesítés hosszabb leírását és a kapcsolódó Hivatkozási számot, mely az értesítésre bökve megjelenik.

​​

Személyek

A Személyek menüpontba való átlépéskor a képernyő tetején a felhasználó a Regisztráció nevét látja. Ebben a blokkban a Regisztráció nevére kattintva a felhasználónak lehetősége van egy legördülő menüből kiválasztani a regisztrált Gondosóra Felhasználók közül azt, akinek az adataihoz átlépni szeretne, ahol a következő menüpontok közül választhat:

• Személyes adatok

• Kontaktszemélyek

• Értesítési beállítások

• Kijelentkezés

Személyes adatok

A Személyes adatok menüpontra kattintva egy új oldalon jelennek meg a Gondosóra Felhasználó személyes adatai,  scrollozhatóan.

• A szerződésszám (nem módosítható)

• Név (nem módosítható)

• E-mail cím (nem kötelező)

• Telefonszám (kötelező)

• Telefonszám (opcionális)

• Állandó lakcím (kötelező)

  • Irányítószám

  • Település

  • Utca, házszám

• Tartózkodási hely:

  • Irányítószám

  • Település

  • Utca, házszám

A fentebb listázott adatokat ezen a felületen módosíthatja  (a Gondosóra Felhasználó a saját adatait módosíthatja, illetve a meghatalmazással rendelkező Kontaktszemély módosíthatja azokat) és mentheti el a Mentés gombra kattintva.

​

Kontaktszemélyek

A Kontaktszemélyek menüpontra kattintva egy új oldalon jelenik meg a kontaktszemélyek listája (maximum 5 kontakt személy). A megjelenő oldalon  tudja módosítani a Kontaktok sorrendjét (drag and droppal), illetve a Kontakt felvétele gomb megnyomásával új Kontaktszemélyt adhat hozzá a Gondosóra Felhasználóhoz, vagy akár törölhet egy meglévőt.

​

Kontaktszemélyek értesítési sorrendje

A kontaktszemélyek előtt lévő számjegy jelzi azok értesítési sorrendjét. A sorrendnek megfelelően kerülnek értesítésre a kontaktszemélyek, ha arra szükség van. Drag and droppal, azaz az adott elem (Kontaktszemély) elmozdításával áthelyezhetők.
A módosítást csak a Felhasználó a saját adataira (Kontaktszemélyeire) vonatkozóan teheti meg, illetve csakis a meghatalmazással rendelkező Kontaktszemély járhat el helyette.

​

Kontaktszemély felvétele

A Kontaktszemély felvétele gomb megnyomásával, a kontaktszemély adatainak megadásával lehet felvenni. A sikeres mentést követően a meglévő kontaktszemélyeket követően kerül az utolsó helyre. A rögzítést követően van lehetőség a meghatalmazás megadására is.
Új Kontaktszemély felvételét csak a Felhasználó teheti meg, illetve csakis a meghatalmazással rendelkező Kontaktszemély járhat el helyette.

​

Kontaktszemély törlése

Lehetőség van a Kontaktszemély törlésére is (kuka ikon), mely megnyomására egy Figyelmeztető üzenetben kér megerősítést a törlésre vonatkozóan a funkció..
Törléskor a törölt Kontaktszemélyt követő kontaktok sorrendje módosul (1-gyel előrébb kerülnek). Megengedett az is, (de nem javasolt), hogy valakinek ne legyen Kontaktszemély megadva.

A törlést csak a Felhasználó a saját adataira (Kontaktszemélyeire) vonatkozóan teheti meg, illetve csakis a meghatalmazással rendelkező Kontaktszemély járhat el helyette.

​

Kontaktszemély adatlapja

Kontaktszemély nevére kattintva új oldalon jelennek meg a kiválasztott Kontaktszemélyhez tartozó adatok.
A Kontaktszemély következő adatai jelennek meg:

• Név (kötelező)

• Kontaktszemély születési neve (kötelező)

• E-mail cím (opcionális)

• Telefonszám (kötelező)

• Telefonszám (opcionális)

• Kapcsolat típusa (legördülő menü: gyermeke, unokája, testvére, élettársa, házastársa, szomszédja, gondozó, egyéb rokona, egyéb ismerőse)

• Státusz (választható: aktív, inaktív) - Amennyiben a kontakt személy átmenetileg nem elérhető,  lehetőség van a mobil alkalmazásból Inaktív státuszba tenni. 

A Kontaktszemély adatainak megadását vagy módosítását követően a Mentés gombra kattintva mentheti el a módosított adatokat.
A Felhasználó, illetve a meghatalmazással rendelkező Kontaktszemély adhat hozzá új Kontaktot és módosíthatja a meglévő Kontaktok adatait. Kivételt képez a meghatalmazással nem rendelkező Kontaktszemély esetében, ha a saját adatait módosítja.

​

Kontaktszemély meghatalmazása

A Meghatalmazás feliraton kattintva a Kontaktszemély meghatalmazás adatlapra juthatunk el.

Ezen a képernyőn jelenik meg a Kontaktszemély neve, a meghatalmazásának aktuális állapota, a meghatalmazás időtartama, az erről a készülékről utoljára feltöltött meghatalmazás dokumentum neve és annak státusza.

A meghatalmazás dokumentum feltöltése után, annak Ügyfélszolgálati feldolgozását követően fog csak megjelenni a meghatalmazás érvényességi ideje.

​

Az adatlapon van lehetőség Kontaktszemélyek  új meghatalmazásának, illetve a meghatalmazás visszavonásának indítására. A megjelenő új képernyőn lehetőség van a Meghatalmazás minta letöltésére. ​A kitöltést követően ezen a képernyőn, az oldalon közepén a Kitoltött dokumentum kiválasztása gomb megnyomásával lehet a dokumentumról készített elektronikus másolatot feltölteni a mobil eszköz kamerájának használatával, illetve egy korábban készített kép vagy dokumentum kiválasztásával. A funkció olyan PDF dokumentumot, PNG vagy JPEG képet fogad el, amelynek a mérete a 2 MB-ot nem haladja meg. A kamera használata esetén az elkészített képet a funkció leméretezi 2 MB-ra és ezt követően küldi el.

A dokumentum vagy kép kiválasztását vagy a fotó készítését és feltöltését követően a felület kijelzi a művelet eredményét és a Hivatkozási számot. A meghatalmazás, illetve a meghatalmazás visszavonása akkor lép életba, ha a Gondosóra ügyfélszolgálata a kérést feldolgozta, a feltölött dokumentumot formailag és tartalmilag megfelelőnek találta. Amennyiben a feltöltött dokumentum hiányos, az Ügyfélszolgálat felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval.

​

​

Értesítési beállítások

Az Értesítési beállítások menüpontra kattintva egy új oldalon jelennek meg azok az értesítés típusok, amelyekről a mobil készüléken értesítést szeretnénk kapni. A képernyő tetején informáljuk továbbá a felhasználóját arról, hogy biztonsági okokból, vagy ha az Ügyfélszolgálatnak kapcsolatba kell lépnie a Felhasználóval, a fiókjával kapcsolatos értesítéseket továbbra is küldjük.
Ezek ugyanazok az értesítés beállítások, melyek engedélyezéséről a regisztrációt követően a felhasználó nyilatkozott. Itt van lehetőség a beállításra került értesítések módosítására, azok engedélyezésére, vagy tiltására.

A képernyő következő blokkjában beállítható egy kapcsoló segítségével, hogy a következő értesítés típusok közül melyeket szeretné megkapni a felhasználó:

• Jelzőgomb megnyomása

• Eszköz merülése

• Inaktív eszköz

• Kontaktszemély módosítása/törlése

• Új mobilkészülék regisztráció

• Hírek

​​

Kijelentkezés

A Kijelentkezés menüpontra kattintva megerősítést kér a felület “Biztosan ki szeretne jelentkezni?”, ahol a felhasználónak lehetősége van a “Kijelentkezés” gombra kattintani - ezzel kiléphet a mobil platformból -, vagy a “Mégsem” gombra kattintani - ezzel a kijelentkezés folyamata megszakad.

​

Bejelentések

A Bejelentések menüpontba átlépve a képernyő tetején a Regisztráció nevét látja a felhasználó. Ha a mobil eszközön több regisztráció van, akkor a Regisztráció nevére kattintva a felhasználójának lehetősége van egy legördülő menüből kiválasztani mely Felhasználóhoz kapcsolódó bejelentéseit szeretné látni. A felhasználó az (időben) utolsó 3 bejelentéseinek dátumát, idejét és elnevezését látja. A blokk tetején az Összes bejelentés gombra kattintva kérdezheti le az összes, erről a Regisztrációról küldött bejelentést.
A Bejelentések menüpont főképernyőjén a Bejelentések blokk alatt az alábbi menüpontok közül lehet választani:

• Jelzőeszköz hibájának bejelentése

• Merülés értesítés szüneteltetése

​

Jelzőeszköz hibájának bejelentése

A Jelzőeszköz hibájának bejelentése menüpontra kattintva a felhasználó egy új képernyőn a felsoroltak közül meg tudja jelölni a jelzőeszközzel kapcsolatos hibákat (akár többet is megjelölhet):

• Nem kapcsol be

• Hamar lemerül

• Nem elég hangos

• Nem hallom a diszpécsert

• Nem hallanak engem

• Egyéb

Egy Megjegyzés mezőben részletezheti a bejelentését, ha szükségesnek érzi.

A Bejelentés gombra kattintva véglegesítheti és küldheti be a kérését, melyet követően felugró üzenetben informáljuk a sikeres beküldésről és a Hivatkozási számról, amely a Bejelentést azonosítja a rendszerben.

​

Merülés értesítés szüneteltetése

A Merülés értesítés szüneteltetése menüpontra kattintva a felhasználó a Jelzőeszköz merülésére vonatkozó értesítések szüneteltetését kérheti, vagy ha ilyet korábban megadott, akkor azt állíthatja le. Ha merülés értesítés szünetelését kért, akkor a Diszpécserszolgálat a jelzőeszköz alacsony töltöttsége esetén nem hívja Önt telefonon (pl. külföldi tartózkodás, kórházi ellátás esetén)

A Szüneteltetés kérése gombra kattintva a szüneteltetés kezdetének megadása után teheti meg a bejelentését. (A szüneteltetés kezdetének dátuma múltbéli nem lehet.) A  beállítást követően a képernyőn megjelenik az aktuálisan beállított merülés értesítés státusza.

Ha már korábban megadott szüneteltetést, akkor a “Szüneteltetés vége” gombra kattintva azonnal megszüntetheti a korábban beállított merülés értesítés szüneteltetést. A  beállítást követően a képernyőn megjelenik az aktuálisan beállított merülés értesítés státusza.

​

Értesítések

A menüpontba átlépve a képernyő tetején a felhasználó a Regisztráció nevét látja. Ezen blokkban a névre kattintva  lehetősége van egy legördülő menüből kiválasztani azt a Gondosóra Felhasználót, akinek az értesítéseit szeretné látni.
A listában a Gondosóra Felhasználóra vonatkozó értesítéseket láthatja, időrendben visszafelé listázva az értesítés időpontját és az értesítés rövid leírását .

A listából a kiválasztott Értesítést balra húzva, majd az áthúzott szem ikonra kattintva tudja az értesítést törölni.
Az adott értesítés nevére bökve felugró ablakban megjelenik az Értesítés hosszabb leírása.

​

Egyéb (Információk)

Az Egyéb menüpontban a felhasználó az alábbi almenüpontok közül választhat:

• Beállítások

• Gondosóra program

• Ügyfélszolgálat

• Szoftver Felhasználási Feltételek

• Adatkezelési tájékoztató

• Használati útmutató​

​​

Beállítások

Az Azonosítási beállítások menüpontra kattintva módosíthatja a Biometrikus azonosítás és az mPIN beállítását, valamint bekapcsolhatja az Akadálymentesített üzemmódot.

Biometrikus azonosítás beállítására kattintva egy csúszka segítségével beállíthatja, hogy engedélyezi-e Face ID és/vagy az Ujjlenyomat használatát. (Amennyiben a telefonkészülék lehetőséget ad rá.)

Az mPIN-re kattintva a felhasználó a következő képernyőn a regisztrációkor megadott mPIN-je megadását követően új mPIN-t állíthat be. Az új mPIN megadását követően a funkció kéri, hogy ismételten adja meg az új 6 jegyű kódját, majd a Személyek menüpont főképernyőjére navigálja.. Ha a jelenlegi mPIN kódját hibásan adja meg a felhasználó, úgy a képernyő alján megjelenik, hogy “Hibás kód” (a 3. próbálkozást követően pedig, hogy “Hibás kód 3-szor, 5 perc után próbálja újra!”. Amennyiben továbbra is hibásan adja meg a kódját, úgy az újrapróbálkozás lehetősége egyre hosszabb szünet után lehetséges. 

​

Verziószám

Utolsóként megjelenítésre kerül a mobil platform verziószáma.. Amennyiben a mobilal platform használatával kapcsolatban keresi fel az Ügyfélszolgálatot, a verziószám melletti ikonnal a vágólapra másolhatja a verziószámot és a kliensid-t, mely információk segítik az Ügyfélszolgálatot a válaszadásban.